Aller au contenu

Nouveau : vos visiteurs parlent à votre agent, directement depuis votre siteDécouvrir le widget vocal

Sharkcall
fr
Réserver une démo

Service client

Vos clients servis immédiatement, votre équipe allégée.

L'agent répond aux questions fréquentes, renseigne sur une commande ou une procédure et crée un dossier complet quand la demande nécessite votre équipe. Chaque client obtient sa réponse dès le premier échange.

Réserver une démo
  • Réponses immédiates
  • Tickets complets dans votre helpdesk
  • Transfert des cas sensibles

Le défi

Ce que ces appels représentent pour votre activité

Les mêmes problèmes reviennent dans presque toutes les équipes.

  • Des files d'attente qui s'allongent

    Aux heures de pointe, vos clients attendent de longues minutes avant de raccrocher, frustrés.

  • Toujours les mêmes questions

    Horaires, suivi, procédures : une grande partie des appels appelle des réponses identiques.

  • Des demandes incomplètes

    Il manque le numéro de commande ou le détail du problème, et il faut rappeler le client.

Toujours actif

Ce qui change dès le premier jour

Assistance téléphonique continue
24/7
Clients pris en charge simultanément
10
Langues pour vos clients internationaux
50+

Ce que fait l'agent

Ce que l'agent prend en charge à votre place

Conçu pour les appels que votre équipe traite chaque jour.

  • Réponses aux questions fréquentes

    L'agent s'appuie sur votre base de connaissances pour répondre immédiatement.

  • Dossiers complets

    Numéro de commande, description du problème, coordonnées : tout est recueilli dès le premier appel.

  • Création de tickets

    Les demandes arrivent dans Zendesk, Freshdesk, Intercom ou votre helpdesk.

  • Escalade maîtrisée

    Client mécontent ou demande sensible : transfert immédiat vers votre équipe.

  • Support multilingue

    Chaque client est pris en charge dans sa langue.

  • Motifs d'appel analysés

    Repérez les sujets qui reviennent et améliorez vos réponses.

Mise en place

Opérationnel en quelques minutes

Un premier agent se configure en quelques minutes, par vos propres équipes.

  1. Rassemblez vos réponses

    FAQ, procédures, conditions de retour et de garantie.

  2. Connectez votre helpdesk

    Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias ou via webhooks.

  3. Définissez l'escalade

    Les situations à transférer immédiatement à votre équipe.

Démo en direct

Écoutez votre futur agent répondre, en direct.

Curieux de voir notre agent vocal à l'œuvre ?

Réservez un créneau avec notre équipe : nous vous montrons un agent configuré sur votre activité, et vous l'appelez en direct pendant l'échange.

Sans engagement. Vous repartez avec un plan de mise en place.

Léa

Conseillère Sharkcall

Français · English · Deutsch

  • Une démonstration sur votre cas d'usage
  • Un appel test en direct avec l'agent
  • Vos questions sur l'intégration et les tarifs
Réserver une démo

Vous choisissez le créneau qui vous convient dans notre agenda.

Fonctionne avec

Les briques derrière cette solution

Les fonctionnalités que cette solution utilise le plus.

FAQ

Questions fréquentes

L'agent peut-il créer des tickets dans mon helpdesk ?

Oui. Les demandes peuvent être transmises à Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, Help Scout, Front ou Crisp, avec le résumé de l'appel.

Comment l'agent gère-t-il un client mécontent ?

Il reste calme, recueille les informations et transfère l'appel à votre équipe si la situation l'exige, selon vos règles.

L'agent a-t-il accès aux commandes de mes clients ?

Via les intégrations e-commerce (Shopify, WooCommerce, Shopware) ou l'API, l'agent peut s'appuyer sur vos données pour renseigner le client.

Un service client qui répond dès la première seconde.

Réservez une démo et testez l'agent sur vos questions clients les plus fréquentes.

Réserver une démo